FAQ

• Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Condições gerais:

- O custo do frete de troca ou devolução da primeira compra é por conta da WAS. Em caso de nova troca ou devolução, o custo referente ao frete é de responsabilidade do cliente;;

- Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, sendo WAS, de qualquer coleção. Em caso de diferença de valores entre o produto original e o novo produto escolhido para troca, é de responsabilidade do cliente realizar previamente o pagamento referente ao valor excedido;

- Se preferir, você pode ficar com um crédito em sua conta na WAS para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;

- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta WAS do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

• Em que casos posso solicitar troca de um produto?

A política de troca ou devolução da WAS é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;

- Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato, embalagens plásticas garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

- Sem indícios de uso.

• Em que casos posso solicitar estorno da compra?

Para pagamentos via cartão de crédito:

- Crédito em sua conta WAS a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

• Quais são os prazos de entrega?

- O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas. A entrega do pedido será feita conforme o prazo determinado no ato da compra.

Sugerimos a consulta de prazo diretamente em nosso site.

• Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Logo abaixo, os prazos estimados por nossos parceiros logísticos.

- São Paulo - capital e região metropolitana: 2 a 5 dias úteis;

- Interior do Estado de São Paulo: 4 a 8 dias úteis;

- Demais Estados do Brasil: 4 a 12 dias úteis;

- Amazonas, Maranhão e Roraima: até 18 dias úteis;

A WAS fará de tudo para cumprir os prazos previstos nesse regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos por conta de terceiros. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

• Esqueci minha senha. Como faço?

Clique no botão MINHA CONTA e, em seguida, no botão INFORMAÇÕES DE CONTA em ALTERAR SENHA.

• É possível comprar no site e retirar na loja física?

Esse serviço ainda não está disponível. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliar você da melhor maneira.

• Como procedo para cancelar minha compra?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato com a gente através da área de atendimento ou através do e-mail: hello@wasofficial.com

• Como acompanhar o status do meu pedido?

Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail. Para acompanhar o status do(s) pedido(s), acesse o site na opção MINHA CONTA, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Depois, clique na opção ¨Minha Conta¨ e ¨Pedidos em Andamento¨.

• Como faço para utilizar meu cupom de desconto?

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado, na página de checkout/carrinho. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato pelo e-mail: hello@wasofficial.com ou pela nossa área de atendimento.

• Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?

Não, infelizmente não há essa opção disponível.

• Quero dar de presente para outra pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na casa dela?

Faça a sua compra normalmente. Você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega. Escolha os produtos que você deseja, informe os seus dados (caso ainda não seja cadastrada) e, no momento de inserir seu endereço, escolha a opção "Adicionar um novo endereço". No título, você deverá colocar: "Presente - Nome da pessoa". Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.

• Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato com a gente pelo email hello@wasofficial.com informando a data de compra, o número de referência do pedido, seu nome, endereço e telefone.


Para obter informações sobre pedidos ou para qualquer outra consulta, entre em contato com a gente pelo e-mail: hello@wasofficial.com

Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de Segunda à Sexta das 10h00 às 12h00, e entre 13h00 e 17h00.