Perguntas frequentes

Em que casos posso solicitar a troca ou devolução de um produto?

Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da troca ou devolução da sua primeira compra é por nossa conta. Leia a nossa política de troca e devolução completa para saber mais.

 

Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, e frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir da data de confirmação de envio do pedido.

 

Tenho urgência para receber a minha compra, como saber se vai chegar a tempo?

O prazo de entrega pode variar conforme o serviço dos correios. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@wasofficial.com para ajudarmos a confirmar o prazo de entrega.

 

É possível comprar no site e retirar na loja física? 

Sim, basta selecionar a opção no checkout da sua compra.

 

Como acompanhar o status do meu pedido?

Seu pedido será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Para acompanhar o status do pedido, utilize seu código de rastreamento enviado no e-mail de confirmação de envio, no site dos correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php 


Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Se você não recebeu o seu pedido dentro do prazo de entrega informado pelos correios, por favor entre em contato pelo email atendimento@wasofficial.com informando a data de compra, o número do pedido, seu nome completo e telefone.

Para obter informações sobre pedidos ou para qualquer outra consulta, entre em contato com a gente pelo e-mail: atendimento@wasofficial.com

Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de Segunda à Sexta das 10h às 18h.

 

Como cancelar minha compra?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato com através do e-mail atendimento@wasofficial.com

 

Como faço para utilizar meu cupom de desconto?

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado, na página de checkout/carrinho. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato pelo e-mail atendimento@wasofficial.com

 

Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?

Não, infelizmente não há essa opção disponível.

 

Quero presentear outra pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na casa dela?

Faça a sua compra normalmente. Você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega. Escolha os produtos que você deseja, informe os seus dados (caso ainda não seja cadastrada) e, no momento de inserir seu endereço, escolha a opção "Adicionar um novo endereço". No título, você deverá colocar: "Presente - Nome da pessoa". Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.